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【店舗編】上司の在り方で店の空気が悪くなる

 
この記事を書いている人 - WRITER -
今井 早紀
切りたくても切れない人間関係を切れずに何年も悩んでいた人が、わずか10秒で切ることを決断し、最短3ヶ月で円満に解消を成功させる。 成功率82%以上を誇る人間関係解消コンサルタント
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こんにちは!

成功率82%以上の人間関係解消コンサルタント田口早紀です。

 

何か買いに行くとき、ネットで注文することも多くなってきましたが、

やはりお店へ足を運び買うこともまだまだ多いですよね。

 

私は思うんです。

お店って、生き物なんじゃないかな~って。

 

へ?って感じですかね(笑)

 

いや~、色んな感情であふれかえっている場所じゃないかなって思うわけです

 

で、その感情をいい意味でも悪い意味でも指揮しているのが「偉い人」かなと感じます。

なんか偉い人って書くと馬鹿っぽいですが、、

店長、副店長、マネージャー、エリアマネージャー、部長、統括部長、社長、等々ですね

今この瞬間、お店にいる一番偉い人が、お店の感情の主導権を握っている人なのではないかなと私は感じています

 

お店の感情って何よ

とそろそろ聞こえてきそうですね

 

そのまんまなのですが、

  • お偉いさんの感情
  • 店員一人一人の感情
  • お客様の感情

これがワーッと合わさってお店の感情かなと。

このお店の感情が良ければ良いほど、にぎわっているのでは?と感じています。

 

 

よく、人事や上層部らしき方が、お店の状況をチェックしにきている場面を見たりしませんか?

その方が厳しく難しい表情でチェックすればするほど・・

それが店員さんに伝わり、

緊張、不安、心配、、そんなことから身体がこわばり、笑顔もない。もしくは、その方に対しての愛想笑い

店舗チェックに気を取られ、お客様を放ったらかし

本末転倒って感じですよね

 

 

それなのに、「お客様の前では笑顔で!」

とか言われても、、

「いやいやお前の顔が怖いからこっちも気分悪いのに笑うなんて無理やろが、自分がまず笑ってくれよ。」

なんて思われているかもしれませんよね。

 

 

店長が、月末の店長業務に追われ、ピリピリしていると

それが店員に伝わり、

店内もピリピリ

お客様も居心地が悪くなるわけです

 

 

いやいや、お客様はそんなこと分からないでしょ

と思う方もいるかもしれませんが、

お客様は、かなりかなりかなりよく見ています。

なんなら店舗チェックしている方よりもよーく観察してますよ

 

店の雰囲気、店長の態度、店長と店員の関係性、店員同士の言葉遣い、

そして、プロらしさ。

このプロらしさってすごい重要。

いくら雰囲気良くて仲良しこよしのお店でも、このプロらしさが欠けていると、売上はなかなか伸びなくなってきますね

 

 

感情が行動を起こす元となるので、お店ごと感情をプラスにしていく必要がありそうです

そしてそのお店をプラスの感情にするには、お偉いさんの感情をプラスにしておく必要がありそうです。

もし、あなたがお店の感情を左右するであろう人であるなら、

まずはあなたが自分自身を見直す必要がありそうです。

 

とはいえ、結構な役職だし、年齢だし、もう今更誰かに頼ることとかできん!!

どう自分が変わったらいいのか聞いたところで、本音でフィードバックしてくれる人なんて今更いない。

そんな方は、そういう人間関係しか作ってこれなかった。

ということをまず一旦受け止めてください。

 

そして、この問題をどうにかしたいと少しでも思う方は、LINE@にお気軽にメッセージをください。

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